Lever een applicatie die de verwachting van de gebruiker overtreft en creëer impact
Hoe bouw je een applicatie die niet alleen de business verder brengt, maar ook nog eens plezierig is om te gebruiken? En hoe zet je als bedrijf de eindgebruiker centraal bij de ontwikkeling van de applicatie? Want hoe je het ook wendt of keert; het uiteindelijke succes van een applicatie ligt bij het succes van het gebruik ervan.
Interfood uit Eindhoven werkt sinds een jaar intensief samen met Team Resilience. Lex van den Schoor is als Global IT-manager van Interfood verantwoordelijk voor de operationele IT-organisatie, waarbinnen ook de applicatieontwikkeling valt. We hebben Lex gevraagd wat het belang is van het centraal zetten van de gebruiker en hoe elke nieuwe applicatie impact creëert binnen het bedrijf.
Familiebedrijf Interfood is de essentiële schakel tussen wereldwijde leveranciers en klanten in de zuivelindustrie en biedt innovatieve diensten en producten. Met meer dan 50 jaar ervaring, 14 vestigingen wereldwijd en distributie van meer dan 1.1 MMT aan zuivelproducten per jaar, draagt Interfood door strategisch denken en sterke partnerschappen 24/7 bij aan een succesvolle en duurzame zuivelindustrie.
IT en business zijn een twee-eenheid
Lex: “Een aanzienlijk deel van mijn werktijd spendeer ik aan strategische keuzes, oplossingen bedenken en zorg ik met het team dat we als Interfood voor blijven lopen. De overige tijd ben ik bezig met operationele projecten zoals onze infrastructuur, de digitale werkplek en security. Ik wil graag blijven begrijpen wat onze specialisten allemaal doen. Als IT-manager sta ik dichtbij de business van het bedrijf. IT en business zijn allang geen twee losse entiteiten meer, ze hebben elkaar nodig om het bedrijf succesvol te laten zijn. Daarom is het belangrijk dat we vanuit IT aansluiting behouden bij de strategische en business beslissingen die Interfood neemt en inspelen op verwachtingen. Waar mogelijk proberen we die te overtreffen met verrassende oplossingen.”
Meer waarde voor je business
Lex: “Bij Interfood zijn we continu bezig met digitaal innoveren. Aspecten als snelheid van ontwikkelen en gebruiksgemak spelen daarin een belangrijke rol. Een systeem moet vóór de gebruiker werken en niet tegen de gebruiker. We zochten een technologie én een partij om ons te helpen de digitale interactie met onze leveranciers en klanten te verbeteren. Later, toen we Vincent van der Hoorn van Team Resilience leerden kennen tijdens een congres, zijn we overtuigd geraakt van OutSystems en was de keuze snel gemaakt. De klik met Team Resilience was er gelukkig meteen.”
“Met digitale innovaties voegen we op de eerste plaats waarde toe aan onze business. Daarnaast vergroten we het werkplezier van de gebruikers door de applicaties zo leuk mogelijk te maken. Het laatste dat we nodig hebben is afleiding door een slecht functionerend systeem. Het succes van een applicatie begint met het plezier dat de gebruiker eraan beleeft en dus met het gebruiksgemak. En laat dat nou net een van de aspecten zijn waarin Team Resilience uitblinkt”, aldus Lex.
Een clickable prototype binnen 5 werkdagen
Lex: “Wat ik persoonlijk echt gaaf vind is de design sprint. Een paar dagen intensief met eindgebruikers, IT en Team Resilience samenwerken, analyseren en bouwen. Het gaat snel en voorkomt een lange doorlooptijd. In 5 dagen heb je een clickable prototype in handen, dat bovendien geverifieerd is met de gebruiker. Conceptueel begrijpen wat je als gebruiker gaat krijgen is voor veel mensen lastig. De design sprint lost dat op. Je gaat het letterlijk laten zien. Concreter kan je het in die fase namelijk niet maken en dat is precies wat iedereen wil.”
Het succes van een applicatie begint met het plezier dat de gebruiker eraan beleeft en dus met het gebruiksgemak. - Lex van den Schoor, Interfood
“De iteraties tijdens de design sprint en de daaropvolgende tweewekelijkse sprints maken dat we snel en doelgericht bij kunnen blijven sturen. En dus niet pas twee jaar later zoals met traditioneel programmeren, want dan ben je eigenlijk twee jaar te laat. Omdat die feedbackloop snel is, zijn bijvoorbeeld ook de kosten lager en ben je als bedrijf zeker dat het eindproduct aan de verwachtingen voldoet. Sterker nog, de kans is groot dat het de verwachtingen overtreft. In die zin waarborgen de sprints ook de adoptie van de applicatie binnen het bedrijf”, volgens Lex.
De toegevoegde waarde van het UX-design van Team Resilience is volgens Lex enorm. “Zij komen met oplossingen die wij onmogelijk bedacht krijgen. Je ziet dan dat de verwachtingen overtroffen worden. Maximale impact creëer je namelijk door verwachtingen te combineren met verrassingen. Lever een applicatie die beter is dan de gebruiker verwacht. Zo ontstaat een stevigere adoptie binnen het bedrijf en wordt het voor de gebruiker extra leuk. En zoals gezegd, dát is de basis van het uiteindelijke succes.”
Tip van Lex
Zet een stip aan de horizon, maar geef je team wel de vrijheid om daar te komen. Dan maak je stappen. Wij hebben de ruimte gekregen om zelfstandig keuzes te mogen maken, waardoor er geen bottlenecks waren in de doorlooptijd en de creativiteit van het team optimaal is. Kijk goed hoe jouw interne organisatie georganiseerd is. Als het daar niet klopt, krijg je nooit wat je als bedrijf echt nodig hebt. Zorg dus voor vrijheid, zodat niet elke beslissing geaccordeerd hoeft te worden. Dat haalt alleen maar de snelheid eruit. En betrek je mensen bij de ontwikkeling. Als er geen commitment is, krijg je nooit wat je nodig hebt.
Hoe bouw je een applicatie die niet alleen de business verder brengt, maar ook nog eens plezierig is om te gebruiken? En hoe zet je als bedrijf de eindgebruiker centraal bij de ontwikkeling van de applicatie? Want hoe je het ook wendt of keert; het uiteindelijke succes van een applicatie ligt bij het succes van het gebruik ervan.
Interfood uit Eindhoven werkt sinds een jaar intensief samen met Team Resilience. Lex van den Schoor is als Global IT-manager van Interfood verantwoordelijk voor de operationele IT-organisatie, waarbinnen ook de applicatieontwikkeling valt. We hebben Lex gevraagd wat het belang is van het centraal zetten van de gebruiker en hoe elke nieuwe applicatie impact creëert binnen het bedrijf.
Familiebedrijf Interfood is de essentiële schakel tussen wereldwijde leveranciers en klanten in de zuivelindustrie en biedt innovatieve diensten en producten. Met meer dan 50 jaar ervaring, 14 vestigingen wereldwijd en distributie van meer dan 1.1 MMT aan zuivelproducten per jaar, draagt Interfood door strategisch denken en sterke partnerschappen 24/7 bij aan een succesvolle en duurzame zuivelindustrie.
IT en business zijn een twee-eenheid
Lex: “Een aanzienlijk deel van mijn werktijd spendeer ik aan strategische keuzes, oplossingen bedenken en zorg ik met het team dat we als Interfood voor blijven lopen. De overige tijd ben ik bezig met operationele projecten zoals onze infrastructuur, de digitale werkplek en security. Ik wil graag blijven begrijpen wat onze specialisten allemaal doen. Als IT-manager sta ik dichtbij de business van het bedrijf. IT en business zijn allang geen twee losse entiteiten meer, ze hebben elkaar nodig om het bedrijf succesvol te laten zijn. Daarom is het belangrijk dat we vanuit IT aansluiting behouden bij de strategische en business beslissingen die Interfood neemt en inspelen op verwachtingen. Waar mogelijk proberen we die te overtreffen met verrassende oplossingen.”
Meer waarde voor je business
Lex: “Bij Interfood zijn we continu bezig met digitaal innoveren. Aspecten als snelheid van ontwikkelen en gebruiksgemak spelen daarin een belangrijke rol. Een systeem moet vóór de gebruiker werken en niet tegen de gebruiker. We zochten een technologie én een partij om ons te helpen de digitale interactie met onze leveranciers en klanten te verbeteren. Later, toen we Vincent van der Hoorn van Team Resilience leerden kennen tijdens een congres, zijn we overtuigd geraakt van OutSystems en was de keuze snel gemaakt. De klik met Team Resilience was er gelukkig meteen.”
“Met digitale innovaties voegen we op de eerste plaats waarde toe aan onze business. Daarnaast vergroten we het werkplezier van de gebruikers door de applicaties zo leuk mogelijk te maken. Het laatste dat we nodig hebben is afleiding door een slecht functionerend systeem. Het succes van een applicatie begint met het plezier dat de gebruiker eraan beleeft en dus met het gebruiksgemak. En laat dat nou net een van de aspecten zijn waarin Team Resilience uitblinkt”, aldus Lex.
Een clickable prototype binnen 5 werkdagen
Lex: “Wat ik persoonlijk echt gaaf vind is de design sprint. Een paar dagen intensief met eindgebruikers, IT en Team Resilience samenwerken, analyseren en bouwen. Het gaat snel en voorkomt een lange doorlooptijd. In 5 dagen heb je een clickable prototype in handen, dat bovendien geverifieerd is met de gebruiker. Conceptueel begrijpen wat je als gebruiker gaat krijgen is voor veel mensen lastig. De design sprint lost dat op. Je gaat het letterlijk laten zien. Concreter kan je het in die fase namelijk niet maken en dat is precies wat iedereen wil.”
Het succes van een applicatie begint met het plezier dat de gebruiker eraan beleeft en dus met het gebruiksgemak. - Lex van den Schoor, Interfood
“De iteraties tijdens de design sprint en de daaropvolgende tweewekelijkse sprints maken dat we snel en doelgericht bij kunnen blijven sturen. En dus niet pas twee jaar later zoals met traditioneel programmeren, want dan ben je eigenlijk twee jaar te laat. Omdat die feedbackloop snel is, zijn bijvoorbeeld ook de kosten lager en ben je als bedrijf zeker dat het eindproduct aan de verwachtingen voldoet. Sterker nog, de kans is groot dat het de verwachtingen overtreft. In die zin waarborgen de sprints ook de adoptie van de applicatie binnen het bedrijf”, volgens Lex.
De toegevoegde waarde van het UX-design van Team Resilience is volgens Lex enorm. “Zij komen met oplossingen die wij onmogelijk bedacht krijgen. Je ziet dan dat de verwachtingen overtroffen worden. Maximale impact creëer je namelijk door verwachtingen te combineren met verrassingen. Lever een applicatie die beter is dan de gebruiker verwacht. Zo ontstaat een stevigere adoptie binnen het bedrijf en wordt het voor de gebruiker extra leuk. En zoals gezegd, dát is de basis van het uiteindelijke succes.”
Tip van Lex
Zet een stip aan de horizon, maar geef je team wel de vrijheid om daar te komen. Dan maak je stappen. Wij hebben de ruimte gekregen om zelfstandig keuzes te mogen maken, waardoor er geen bottlenecks waren in de doorlooptijd en de creativiteit van het team optimaal is. Kijk goed hoe jouw interne organisatie georganiseerd is. Als het daar niet klopt, krijg je nooit wat je als bedrijf echt nodig hebt. Zorg dus voor vrijheid, zodat niet elke beslissing geaccordeerd hoeft te worden. Dat haalt alleen maar de snelheid eruit. En betrek je mensen bij de ontwikkeling. Als er geen commitment is, krijg je nooit wat je nodig hebt.
