Low-code implementeren? Met Team Resilience leer je het ‘gewoon’ zelf
Low-code implementeren? Met Team Resilience leer je het ‘gewoon’ zelf.
Van meedoen naar zelf doen met Team Resilience
Complexe processen flink op de schop nemen, dat vraagt om nogal wat lef. Maar als een werkwijze soms te ingewikkeld is, kun je gemakkelijk het overzicht verliezen. Hoe zorg je ervoor dat je medewerkers moeiteloos door complexe procedures heen fietsen? Product Owner Lizzy vertelt hoe Grant Thornton samen met Team Resilience een tool ontwikkelt die er simpel uitziet en werkt, maar tegelijkertijd alle complexe lading dekt. Samen ingewikkelde processen tackelen is fijner dan alleen. Maar direct ook leren van het proces, zodat je het later zelf kunt? Daar zit de échte winst.
Frustratie opent je ogen
Lizzy werkt intussen 3,5 jaar op de kwaliteitsafdeling bij Grant Thornton, een groot accountancy- en adviesbureau. De kwaliteitsafdeling maakt beleid en werkprocessen op basis van wet- en regelgeving. Twee jaar geleden bleek dat het proces van klantacceptatie beter moest. Er was onvrede in de organisatie: het proces was onduidelijk, omslachtig en tijdrovend. En dan is de klant nog niet eens binnen. Grant Thornton en Team Resilience gingen samen om tafel. “We stelden als doel om een oplossing te vinden voor de frustratie in de organisatie”, vertelt Lizzy. Klanten sneller aan boord krijgen was de stip op de horizon.
Trucs en training
Ondanks dat klantacceptatie geen fiscaal vraagstuk is, werken de collega’s van Tax Technology aan het klantacceptatie project. Eén van de collega’s begon als story tester en ontwikkelt zich nu gaandeweg tot Outsystems-ontwikkelaar. Andere ontwikkelaars waren voorafgaand aan dit project niet bekend met lowcoding via Outsystems en zijn hier nu volledig in thuis. “Een superleuke stap om te zien”, bevestigt Lizzy. “Team Resilience heeft daarin heel erg geholpen door hen te betrekken bij het coderen.”
Lizzy: “Eén collega heeft het hele low-code ontwikkelen leren kennen tijdens deze samenwerking en is nu specialist op dit gebied.”
Maar de interne ontwikkelingen gaan verder dan dat. Lizzy vertelt: “Het agile werken en software ontwikkelen waren bij de start, toen ik nog Process Owner was, beide helemaal nieuw voor mij. Het project begon onder de vleugels van een Tech lead van Team Resilience en Director Quality Tineke, maar gaandeweg hebben we het agile werken steeds meer eigen gemaakt.” Inmiddels, nu in fase 3 werken Tineke en Lizzy samen als Product Owner. Uiteindelijk kan Grant Thornton steeds meer zelf oppakken. Natuurlijk met de steun van Team Resilience op de achtergrond.
“Voor dit project is de samenwerking met Team Resilience cruciaal. En je mag ook wel concluderen dat zij eraan hebben bijgedragen hoe wij onszelf ontwikkelen.” - Lizzy
Meesters in gebruiksvriendelijkheid
Over wat er allemaal komt kijken bij het maken van de applicatie ‘Come Together’ is Lizzy duidelijk: “De complexiteit van de tool die we ontwikkelen, is vrij hoog. Er zijn veel verschillende eindgebruikers. Doordat we moeten voldoen aan wet- en regelgeving, kunnen we sommige stukken niet makkelijker maken. Dan gaan we met de eindgebruikers in gesprek om de software zo gebruiksvriendelijk mogelijk te maken.” Team Resilience houdt de eindgebruiker altijd in beeld als nieuwe functionaliteiten worden doorgesproken volgens Lizzy: “Ze begrijpen écht waar de complexiteit zit en hoe het proces in elkaar steekt, maar wel met de gebruiksvriendelijkheid in het achterhoofd.”
Lizzy: “Ze betrekken de eindgebruikers niet alleen bij het proces, maar ze gaan zelfs IN hun schoenen staan.”
Een gedeeld strijdplan
Van klantacceptatie in fase 1, naar een meer gestroomlijnd proces voor bestaande klanten in fase 2, tot aan het aanscherpen en optimaliseren van het hele proces in fase 3: de samenwerking met Team Resilience is ongoing, en voorlopig blijft dat zo.
“Werken met een MVP was voor ons nieuw, maar dit heeft ons erg geholpen om het einddoel in zicht te houden, met oog voor detail.” - Lizzy
Grant Thornton is blij met de samenwerking met Team Resilience. “Er is veel enthousiasme in het team. Samen krijgen we duidelijk in beeld waar de vraag ligt, wat de pijnpunten zijn en wat de beoogde oplossing is.” Team Resilience neemt je volgens Lizzy mee in het strijdplan. Iedereen krijgt een rol en iedereen weet hoe het project in elkaar steekt. Dit zorgt voor focus. Zo houden ze alle neuzen dezelfde kant op.
Het houdt ons scherp
“Team Resilience houdt ons scherp door te vragen hoeveel procent van de acceptaties al via Come Together lopen. Dat zet ons weer aan het denken: ‘is dit ook wat we verwachten?’ De grote winst is te behalen als het proces in één keer goed kan worden doorlopen. Collega’s die eerst in tien verschillende documenten werkten, kunnen met de applicaties nu onderdelen bundelen in één scherm. Maar het proces blijft complex, dus aanscherpen doen we nog steeds. Voor de Centrale Backoffice en administratieve verwerking is de automatisering in ieder geval al een prettige verbetering..” – Lizzy.
Ook je complexe processen samen op de schop nemen? Neem contact op.
Complexe processen flink op de schop nemen, dat vraagt om nogal wat lef. Maar als een werkwijze soms te ingewikkeld is, kun je gemakkelijk het overzicht verliezen. Hoe zorg je ervoor dat je medewerkers moeiteloos door complexe procedures heen fietsen? Product Owner Lizzy vertelt hoe Grant Thornton samen met Team Resilience een tool ontwikkelt die er simpel uitziet en werkt, maar tegelijkertijd alle complexe lading dekt. Samen ingewikkelde processen tackelen is fijner dan alleen. Maar direct ook leren van het proces, zodat je het later zelf kunt? Daar zit de échte winst.
Frustratie opent je ogen
Lizzy werkt intussen 3,5 jaar op de kwaliteitsafdeling bij Grant Thornton, een groot accountancy- en adviesbureau. De kwaliteitsafdeling maakt beleid en werkprocessen op basis van wet- en regelgeving. Twee jaar geleden bleek dat het proces van klantacceptatie beter moest. Er wasonvrede in de organisatie: het proces was onduidelijk, omslachtig en tijdrovend. En dan is de klant nog niet eens binnen. Grant Thornton en Team Resilience gingen samen om tafel. “We stelden als doel om een oplossing te vinden voor de frustratie in de organisatie”, vertelt Lizzy. Klanten sneller aan boord krijgen was de stip op de horizon.
Trucs en training
Ondanks dat klantacceptatie geen fiscaal vraagstuk is, werken de collega’s van Tax Technology aan het klantacceptatie project. Eén van de collega’s begon als story tester en ontwikkelt zich nu gaandeweg tot Outsystems-ontwikkelaar. Andere ontwikkellaars waren voorafgaand aan dit project niet bekend met lowcoding via Outsystems en zijn hier nu volledig in thuis. “Een superleuke stap om te zien”, bevestigt Lizzy. “Team Resilience heeft daarin heel erg geholpen door hen te betrekken bij het coderen.”
Lizzy: “Eén collega heeft het hele low-code ontwikkelen leren kennen tijdens deze samenwerking en is nu specialist op dit gebied.”
Maar de interne ontwikkelingen gaan verder dan dat. Lizzy vertelt: “Het agile werken en software ontwikkelen waren bij de start, toen ik nog Process Owner was, beide helemaal nieuw voor mij. Het project begon onder de vleugels van een Tech lead van Team Resilience en Director Quality Tineke, maar gaandeweg hebben we het agile werken steeds meer eigen gemaakt.” Inmiddels, nu in fase 3 werken Tineke en Lizzy samen als Product Owner. Uiteindelijk kan Grant Thornton steeds meer zelf oppakken. Natuurlijk met de steun van Team Resilience op de achtergrond.
“Voor dit project is de samenwerking met Team Resilience cruciaal. En je mag ook wel concluderen dat zij eraan hebben bijgedragen hoe wij onszelf ontwikkelen.” - Lizzy
Meesters in gebruiksvriendelijkheid
Over wat er allemaal komt kijken bij het maken van de applicatie ‘Come Together’ is Lizzy duidelijk: “De complexiteit van de tool die we ontwikkelen, is vrij hoog. Er zijn veel verschillende eindgebruikers. Doordat we moeten voldoen aan wet- en regelgeving, kunnen we sommige stukken niet makkelijker maken. Dan gaan we met de eindgebruikers in gesprek om de software zo gebruiksvriendelijk mogelijk te maken.” Team Resilience houdt de eindgebruiker altijd in beeld als nieuwe functionaliteiten worden doorgesproken volgens Lizzy: “Ze begrijpen écht waar de complexiteit zit en hoe het proces in elkaar steekt, maar wel met de gebruiksvriendelijkheid in het achterhoofd.”
Lizzy: “Ze betrekken de eindgebruikers niet alleen bij het proces, maar ze gaan zelfs IN hun schoenen staan.”
Een gedeeld strijdplan
Van klantacceptatie in fase 1, naar een meer gestroomlijnd proces voor bestaande klanten in fase 2, tot aan het aanscherpen en optimaliseren van het hele proces in fase 3: de samenwerking met Team Resilience is ongoing, en voorlopig blijft dat zo.
“Werken met een MVP was voor ons nieuw, maar dit heeft ons erg geholpen om het einddoel in zicht te houden, met oog voor detail.” - Lizzy
Grant Thornton is blij met de samenwerking met Team Resilience. “Er is veel enthousiasme in het team. Samen krijgen we duidelijk in beeld waar de vraag ligt, wat de pijnpunten zijn en wat de beoogde oplossing is.” Team Resilience neemt je volgens Lizzy mee in het strijdplan. Iedereen krijgt een rol en iedereen weet hoe het project in elkaar steekt. Dit zorgt voor focus. Zo houden ze alle neuzen dezelfde kant op.
Het houdt ons scherp
“Team Resilience houdt ons scherp door te vragen hoeveel procent van de acceptaties al via Come Together lopen. Dat zet ons weer aan het denken: ‘is dit ook wat we verwachten?’ De grote winst is te behalen als het proces in één keer goed kan worden doorlopen. Collega’s die eerst in tien verschillende documenten werkten, kunnen met de applicaties nu onderdelen bundelen in één scherm. Maar het proces blijft complex, dus aanscherpen doen we nog steeds. Voor de Centrale Backoffice en administratieve verwerking is de automatisering in ieder geval al een prettige verbetering..” – Lizzy.
Ook je complexe processen samen op de schop nemen? Neem contact op
